Правила возврата и обмена товаров

Общество с ограниченной ответственностью «АКСИОМА ЗАЩИТЫ» (далее — «Оператор» или «Мы»), в лице Директора Зайдуллина Наиля Зинуровича, действующего на основании Устава, настоящим устанавливает правила возврата и обмена товаров на сайте https://bionaut.ru (далее — «Сайт» или «Маркетплейс»).

1. Термины и определения

• Товар надлежащего качества — Товар, соответствующий описанию, характеристикам и не имеющий дефектов.
• Товар ненадлежащего качества — Товар с дефектами, не соответствующий стандартам, сроку годности или гарантии.
• Медицинские изделия — Приборы, аппараты, оборудование, материалы для профилактики, диагностики, лечения, реабилитации (в т.ч. ТСР, ортопедические изделия, средства ухода).
• Сертификат СФР — Электронный сертификат для приобретения ТСР.
• Покупатель — Физическое лицо, приобретающее Товар на Сайте.
• Продавец — Поставщик Товара на Маркетплейсе.
• Возврат — Возврат Товара с возмещением стоимости.
• Обмен — Замена Товара на аналогичный.

2. Общие положения

1. Возврат и обмен осуществляются через Продавца или Оператора (в зависимости от схемы работы).
2. Покупатель может отказаться от Товара до его оплаты или передачи (при доставке).
3. Для дистанционной торговли (онлайн-покупки): Возврат надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента получения Товара (ст. 26.1 ЗоЗПП), но с учетом исключений из Перечня № 55.
4. Товары, приобретенные по Сертификату СФР, подчиняются дополнительным правилам СФР: возврат возможен только при согласовании с фондом.

3. Возврат и обмен Товара надлежащего качества

1. Покупатель вправе вернуть или обменять Товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если:
   • Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка;
   • Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, электронный чек);
   • Товар не был в употреблении.
2. Исключения: Медицинские изделия (в т.ч. лекарства, приборы, очки, линзы, предметы гигиены, ортопедические изделия) не подлежат возврату или обмену надлежащего качества, даже если упаковка не вскрыта. Это касается большинства товаров на Маркетплейсе.
3. Если аналогичный Товар отсутствует, Покупатель вправе требовать возврата денег в течение 3 дней (ст. 25 ЗоЗПП).

4. Возврат и обмен Товара ненадлежащего качества

1. Покупатель вправе вернуть или обменять Товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока (если установлен) или срока годности, а если не установлен — в разумный срок (до 2 лет с момента покупки).
2. Покупатель может требовать (ст. 18 ЗоЗПП):
   • Замену на аналогичный Товар;
   • Соразмерное уменьшение цены;
   • Бесплатный ремонт;
   • Возврат полной стоимости.
3. Сроки:
   • Возврат денег или уменьшение цены — в течение 10 дней;
   • Замена — в течение 7 дней (с проверкой качества — до 20 дней, при отсутствии — до 30 дней).
4. Для медицинских изделий: Возврат возможен при браке, несоответствии или нарушении информации (ст. 12 ЗоЗПП). Проверка качества обязательна.

5. Процедура возврата и обмена

1. Покупатель уведомляет Продавца или Оператора через Личный кабинет, email или поддержку Сайта, предоставляя:
   • Описание причины;
   • Фото/видео дефекта (для ненадлежащего качества);
   • Чек, упаковку, Товар.
2. Товар отправляется обратно за счет Покупателя (если надлежащее качество) или Продавца (если ненадлежащее).
3. Для товаров по Сертификату СФР: Уведомить СФР, вернуть средства на сертификат или счет.
4. Оператор оказывает содействие в разрешении споров, но ответственность за качество несет Продавец.

6. Ответственность

1. Продавец несет ответственность за Товар ненадлежащего качества.
2. Оператор не отвечает за действия Продавца, но обеспечивает соблюдение Правил.

7. Изменения Правил

1. Оператор вправе изменять Правила с публикацией на Сайте. Продолжение использования — согласие.

8. Разрешение споров

1. Споры решаются путем переговоров, в случае неудачи — в суде по месту нахождения Оператора.
2. Применимое право — законодательство Российской Федерации.

Реквизиты Оператора